ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Gastos de envío
España: Ofrecemos envío gratuito para pedidos por encima de 12€ a España. En caso de que el pedido realizado no ascienda a 12€, hay un recargo al cliente de 10€
Portugal: Ofrecemos envío gratuito para pedidos por encima de 12€ a Portugal peninsular. En caso de que el pedido realizado no ascienda a 12€, hay un recargo al cliente de 10€.
Islas Baleares: Ofrecemos envío gratuito para pedidos por encima de 50€ a las islas baleares. En caso de que el pedido realizado no ascienda a 50€, hay un recargo al cliente de 12€. Esta limitación responde exclusivamente a razones logísticas.
Islas Canarias No efectuamos envíos a las Islas Canarias por motivos logísticos.
Disponemos de un distribuidor oficial para todas las Islas.
(Contacte con nosotros para solicitar más información).
Madeira, Azores, Ceuta o Melilla: Por favor contactar con info@onnaworld.com para información sobre envíos a estos destinos.
Los gastos de envío se muestran de forma clara antes de finalizar la compra.
Plazos de entrega
Los pedidos se procesan y entregan en días laborables, de lunes a viernes, excluidos festivos oficiales.
Plazos estimados de entrega:
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España peninsular: 1–3 días laborables
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Portugal continental: 2–4 días laborables
Estos plazos son orientativos. En cualquier caso, el plazo máximo legal de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme a la normativa europea.
Transportistas
Trabajamos con empresas de transporte como DPD, SEUR, CTT, UPS, DHL u otros operadores equivalentes.
Nos reservamos el derecho de cambiar el transportista asignado sin previo aviso, sin que ello afecte a los derechos del consumidor.
El transportista realizará hasta tres intentos de entrega. Si no es posible completar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en:
postventa@onnaworld.com
Nuestro objetivo es responder en un plazo máximo de 2 días laborables.
Preparación de pedidos
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Pedidos realizados de lunes a viernes: se preparan el siguiente día laborable.
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Pedidos realizados sábado o domingo: se preparan el siguiente día laborable.
Horario laboral: 09:00 – 18:00 (CET), de lunes a viernes.
Embalaje y sostenibilidad
El embalaje exterior utilizado en nuestros envíos es reciclable y apto para el reciclaje doméstico.
Utilizamos el tamaño de caja más adecuado para cada pedido y trabajamos de forma continua para mejorar la sostenibilidad de nuestros procesos.
Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la legislación vigente en España y Portugal, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo finalizará a los 14 días naturales desde la fecha en la que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquirió la posesión material de los bienes.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico) a:
Puedes utilizar el formulario de desistimiento de la Unión Europea, aunque su uso no es obligatorio.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Devolución de productos
Deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, conforme a la normativa europea.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos defectuosos o no conformes
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no es conforme con el contrato, tendrás derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, conforme a la legislación aplicable en España y Portugal.
En estos casos, asumiremos todos los gastos de devolución y reenvío.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos legalmente previstos, incluyendo productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
Modificación de la política
Babycloud S.L se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos y Devoluciones en cualquier momento.
Las modificaciones no afectarán a los pedidos realizados con anterioridad.
Esta política no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.